Plantilles

Missatges per recordar una reserva: plantilles per a WhatsApp, SMS i correu

Un bon recordatori diu qui, quan i quants, i fa fàcil cancel·lar. Aquí tens plantilles per copiar per a cada moment: quan confirmes, el dia abans, després d'un plantó i quan s'allibera una taula.

Publicat el 25 d'octubre de 2026

Què ha de portar un recordatori

El client llegeix el missatge en dos segons, amb el mòbil a la mà i fent una altra cosa. Ha de veure de seguida el nom del restaurant, el dia, l'hora i quantes persones són. I ha de saber què fer si no pot venir.

El nom del restaurant al principi, perquè no el confongui amb un altre missatge.
El dia de la setmana a més de la data: «dissabte 8» s'entén millor que «08/11».
Una manera clara de cancel·lar o canviar, si pot ser sense haver de trucar.
To de restaurant, no de banc. Curt i amable.

El que sobra: la carta sencera, promocions, tres emoticones per línia i frases com ara «us recordem que la impuntualitat...». Si vols posar una norma, per exemple quant de temps guardes la taula, digues-la una vegada i sense renyar.

Quan enviar cada missatge

Moment	Per a què serveix
Quan es fa la reserva	Que el client comprovi que el dia, l'hora i les persones són correctes
El dia abans, a la tarda	Que confirmi o t'avisi a temps que no vindrà
Unes hores abans (opcional)	Només per a grups grans o reserves fetes amb molta antelació
Després d'un plantó	Saber què ha passat i deixar la porta oberta, sense retrets
Quan s'allibera una taula	Avisar qui era a la llista d'espera per a aquell dia

El recordatori del dia abans és el que salva més taules: arriba amb prou marge perquè, si algú cancel·la, encara puguis donar la taula del dissabte a una altra persona.

Plantilles de confirmació

Hola, [Nom]. Et confirmem la reserva a [Restaurant] per al [dia de la setmana] [data] a les [hora], [persones] persones. Si cal canviar res, respon aquest missatge. Fins aviat.

SMS

[Restaurant]: reserva confirmada per al [dia] [data], [hora], [persones] pers. Per canviar o cancel·lar, truca al [telèfon].

Correu

Assumpte: La teva reserva a [Restaurant] el [dia] [data]
Hola, [Nom]:
Tenim la vostra taula per a [persones] persones el [dia de la setmana] [data] a les [hora].
Som a [adreça]. [Si hi ha res pràctic, digues-ho aquí: aparcament, terrassa, accés.]
Si no podeu venir o canvia el nombre de persones, avisa'ns responent aquest correu o trucant al [telèfon].
Salutacions,
[Qui signa], [Restaurant]

Plantilles de recordatori per al dia abans

Hola, [Nom]. Et recordem que demà [dia] a les [hora] us esperem a [Restaurant], taula per a [persones]. Ens confirmes que veniu? Si no podeu, digues-nos-ho i la deixem a una altra persona. Gràcies.

SMS

[Restaurant]: demà [hora], taula per a [persones]. Si no podeu venir, aviseu al [telèfon] i la donarem a una altra persona. Gràcies.

Correu

Assumpte: Demà us esperem a [Restaurant]
Hola, [Nom]:
Et recordem la reserva de demà, [dia de la setmana] [data], a les [hora] per a [persones] persones.
Guardem la taula [temps, per exemple 15 minuts] a partir de l'hora de la reserva. Si arribareu més tard o no podeu venir, avisa'ns i ens reorganitzem.
Fins demà,
[Restaurant] · [telèfon]

Demana una resposta concreta. «Ens confirmes que veniu?» rep més respostes que un recordatori que només informa, i una cancel·lació divendres a la tarda val molt més que una taula buida dissabte a les nou del vespre.

Plantilles per després d'un plantó

Aquí no es tracta de renyar ningú. La majoria de plantons són descuits o imprevistos, i aquell client pot tornar. Un missatge educat també et serveix per saber si l'error va ser vostre, per exemple una reserva apuntada el dia que no tocava.

Hola, [Nom]. Ahir teníem una taula per a [persones] a les [hora] a nom teu i no vau arribar. Esperem que tot vagi bé. Si va ser un error nostre, digues-nos-ho. I la propera vegada, si no podeu venir, un missatge ens ajuda molt a donar la taula a algú altre.

SMS

[Restaurant]: ahir us esperàvem a les [hora]. Esperem que tot vagi bé. Si una altra vegada no podeu venir, aviseu al [telèfon] i alliberem la taula. Gràcies.

Correu

Assumpte: Ahir us vam trobar a faltar
Hola, [Nom]:
Ahir [dia] teníem reservada una taula per a [persones] a les [hora] i no us vam poder veure. Esperem que no hagi passat res.
Si hi va haver cap problema amb la reserva per part nostra, ens agradaria saber-ho. I si en una altra ocasió no podeu venir, n'hi ha prou de respondre el recordatori perquè la taula la pugui aprofitar una altra persona.
Esperem veure-us aviat,
[Restaurant]

Si el mateix client falla diverses vegades, ja no és un descuit. Llavors té sentit demanar-li confirmació expressa abans de guardar-li taula els dies de més demanda. A la guia per reduir els no-shows (en castellà) hi tens més idees.

Plantilles per a la llista d'espera

Quan algú cancel·la un dissabte ple, la taula s'omple abans si avises de pressa i demanes una resposta senzilla. Avisa primer qui fa més temps que espera i posa un termini per contestar, perquè no pots tenir la taula bloquejada tota la tarda.

Hola, [Nom]. Se'ns ha alliberat una taula per a [persones] el [dia] a les [hora] a [Restaurant]. Te la guardem? Contesta'ns abans de les [hora límit] i és teva.

SMS

[Restaurant]: hi ha taula lliure per a [persones] el [dia] a les [hora]. Si la vols, respon SÍ o truca al [telèfon] abans de les [hora límit].

Correu

Assumpte: Hi ha taula per al [dia] a [Restaurant]
Hola, [Nom]:
Eres a la llista d'espera per al [dia de la setmana] [data] i s'ha alliberat una taula per a [persones] a les [hora].
Si et va bé, respon aquest correu o truca'ns al [telèfon]. La guardem fins a les [hora límit]; després l'oferim a la persona següent de la llista.
Salutacions,
[Restaurant]

WhatsApp, SMS o correu: quin fer servir

El WhatsApp es llegeix gairebé sempre i el client respon fàcilment, però si l'envies a mà des del mòbil del local et menja temps en plena tarda. L'SMS arriba encara que el client no tingui dades i no depèn de cap aplicació, tot i que admet pocs caràcters i la gent hi respon menys. El correu permet més informació, es pot automatitzar sense complicacions i en queda constància escrita, però hi ha qui no el mira fins al vespre.

Fes servir sempre el telèfon o el correu que el client t'ha donat per a la reserva, i només per a la reserva. Enviar-hi promocions ja és una altra cosa i, en general, necessites el seu permís explícit; si tens dubtes sobre el teu cas, consulta-ho amb qui et porti la protecció de dades.

Què fa Guardamesa i què hauries de fer a mà

Perquè no hi hagi sorpreses: Guardamesa envia automàticament el correu de confirmació, amb un enllaç per modificar o cancel·lar, i el correu de recordatori el dia abans, amb dos botons: un per confirmar que hi seran i un altre per avisar que no poden venir. Si el client prem el segon, la taula queda lliure i, si hi havia algú a la llista d'espera per a aquell dia, li arriba un correu d'avís.

No envia WhatsApp ni SMS. Si vols fer servir aquests canals, les plantilles d'aquí dalt et serveixen per enviar-les a mà, per exemple només a les taules grans o als clients que no hagin respost el correu.

Preguntes freqüents

Quan s'ha d'enviar el recordatori d'una reserva?

El més útil és el dia abans, a la tarda. Així el client té temps d'avisar si no pot venir i tu tens temps de donar la taula a una altra persona.

És millor recordar la reserva per WhatsApp o per correu?

El WhatsApp es llegeix més i es respon abans, però fet a mà porta feina. El correu es pot automatitzar fàcilment. Molts restaurants combinen el correu automàtic amb WhatsApp només per als grups.

Què dic a un client que no es va presentar a la reserva?

Un missatge breu i educat: que l'esperàveu, que espereu que tot vagi bé i que la propera vegada un avís us ajuda a donar la taula. Sense retrets, perquè sovint és un descuit.